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各电商平台的双11规则已发布，她用心地核对每一句话术，因为各平台的规则和禁用词不同，不能出现任何差错，否则可能影响整个店铺。
下午，就在夏让核对各组长交过来的话术时，收到了jerry的通知，让她去办公室一趟。
夏让刚进去，就发现叶薇已经在里面了，看见她进来，朝她递了一个眼色。
“小夏，刚接到了市场监督局的通知，有个顾客投诉我们欺诈，刚让小叶根据相关信息查询了一下，发现是你底下的订单，你跟小叶共同处理下。”
“好的，能告知一下是哪个订单吗，我去查询一下缘由。”
“小叶，你带
她出去处理吧，双11之前不能节外生枝，一定要处理妥当！”
“好的。”
叶薇和夏让一起出了办公室，很快叶薇提供了订单号给她，通过后台查询后，了解了事情的经过：上个月20号，莱海市的王女士买了他们公司的一个产品，根据平台规则是要在48小时之内发货的，但是王女士下单之后联系客服表明，她这几天不在家，要求迟两天再发货，客服答应了她，并告知了过两天可以发货的时候再上线联系一下客服，夏女士未回复就下线了。到26号的时候，夏女士没有收到产品，查看物流是24号下午发货的，故投诉。
夏让用办公室的座机拨打王女士的电话，提示关机，又换了自己的手机拨打，还是提示关机。本来这件事就可大可小，可是联系不上就比较麻烦。
于是她就用主管的千牛账号（某宝客服与顾客沟通的软件）给王女士的账号留言，态度诚恳，让她提供正确的联系方式，电话详谈。对方头像亮着，留言显示已读，但是仍旧未回复。
五分钟后，某宝后台又出现了一个违背承诺的投诉，跟市场监督局同一个订单。
双重投诉吓坏了当事客服和组长。
夏让安抚她们，并让小组长暂停了当事客服的接待，让她在会议室冷静冷静，现在她的心情的确不适合在工作。根据公司规定双重投诉是要被开除的。
一个小时后，夏让继续给王女士留言，并再次道了歉，但依旧是未回复，且对方头像灰了，下了线。
后台投诉48小时得处理，但是联系不到，判定成立的话，得扣分，这可比较为难！要知道这个档口，扣分比罚款的影响大的多！
夏让看了看王女士的收货地址，衡量了一下，找到叶薇。
“你要去莱海市？来回得要七八个小时！”叶薇蹙眉。
“嗯，这个节骨眼不能节外生枝。”夏让肯定道。
“那好，我去订两张票，我们一起去吧。”
夏让看了看她。
“不用担心，最多明天晚也就回来了，我会安排好，你也安排一下手头的工作吧，我去找jerry批一下出差流程。”叶薇好像看懂了她的心思，耐心地解释道。
夏让安排好团队事宜，就匆忙回家收拾衣物，出门的时候瞟了一眼对面紧闭的大门，就和叶薇相约去了火车站。
约莫晚上八点半的时候，她俩才找到王女士的收货地址，按下门铃，开门的是一位五六十岁的男子。
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